FAQ – Usein kysytyt kysymykset

Matkailupalvelut

Varaaminen ja käytännöt

Miten varaan ratsastusretken tai hevoselämyksen Ruska Laukasta?
Voit varata palvelun verkkosivujemme kautta, soittamalla tai lähettämällä viestin numeroon 040 5300 603 tai sähköpostilla info@ruskalaukka.fi. Jos et ole varma, mikä ohjelma sopii sinulle parhaiten, autamme mielellämme valitsemaan sopivan vaihtoehdon.

Pitääkö ratsastus tai hevoselämys varata etukäteen?
Kyllä. Toimimme ennakkovarauksella, jotta voimme suunnitella ohjelmat hevosten, ryhmäkoon ja olosuhteiden mukaan.

Miten voin perua tai siirtää varaukseni?
Ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian puhelimitse, viestillä tai sähköpostilla. Tarkemmat varaus- ja palveluehdot löydät osoitteesta ruskalaukka.fi/varaus-ja-palvelutehdot.

Toteutuuko ratsastusretki tai muu hevoselämys huonolla säällä?
Useimmiten kyllä. Tavallinen sade, pakkanen tai tuuli eivät yleensä estä toteutusta, kun varustus on kunnossa. Jos sää heikentää turvallisuutta olennaisesti, olemme yhteydessä asiakkaisiin ja sovimme tilanteeseen sopivasta ratkaisusta.

Voinko varata yksityisen elämyksen perheelle tai ryhmälle?
Kyllä voit. Yksityinen toteutus sopii hyvin perheille, ystäväporukoille, työryhmille ja kaikille, jotka toivovat rauhallista omaa aikaa hevosten parissa. Järjestämme myös toiveiden mukaan räätälöityjä ohjelmia.

Aloittelijat ja sopivan palvelun valinta

Sopiiko Ruska Laukan ratsastus tai hevoselämys ensikertalaiselle?
Kyllä sopii. Meille voi tulla myös ilman aiempaa ratsastuskokemusta. Etenemme rauhassa, opastamme selkeästi ja valitsemme aina asiakkaalle sopivan hevosen.

Mistä tiedän, mikä palvelu sopii aloittelijalle ja mikä kokeneelle?
Ohjelmakohtaisista kuvauksista löydät vaadittavan taitotason. Varaamisen yhteydessä kysymme lisäksi kokemuksestasi ja toiveistasi, jotta voimme suositella sinulle sopivaa elämystä.

Voinko osallistua, vaikka minua jännittää hevoset tai ratsastus?
Kyllä voit. Kerrothan jännityksestä etukäteen, niin osaamme valmistella kokemuksesta mahdollisimman rauhallisen ja sinulle sopivan.

Voinko tulla tapaamaan hevosia ilman ratsastusta?
Kyllä. Ohjelmistossamme on myös tilavierailuja ja rekiajeluja, jotka sopivat hyvin ilman ratsastusta.

Kuinka fyysisesti vaativa palvelu on?
Palveluiden vaativuus vaihtelee. Kerromme mielellämme etukäteen, millaista liikkumista, tasapainoa tai ulkoiluvalmiutta ohjelma edellyttää, jotta löydämme sinulle sopivan vaihtoehdon.

Sopiiko palvelu lapsille?
Moni palvelu sopii myös lapsille, mutta alaikäraja riippuu ohjelmasta, lapsen kokemuksesta ja toteutuksen luonteesta. Tarkemmat tiedot löytyvät palvelukohtaisista kuvauksista.

Turvallisuus ja varusteet

Miten turvallisuus huomioidaan ratsastusretkillä ja hevoselämyksissä?
Turvallisuus on osa kaikkea toimintaamme. Asiakkaan kokemus huomioidaan etukäteen, hevoset valitaan tilanteeseen sopiviksi ja ohjeistus annetaan rauhassa ennen aloitusta. Ryhmät pidetään hallittuina, lähtöön ei kiirehditä ja hevosen sekä asiakkaan yhteensopivuuteen panostetaan. Osoituksena turvallisesta, vastuullisesta ja laadukkaasta toiminnasta meille on myönnetty STF-merkki, SRL:n Laatutalli-luokitus ja HyväTalli hopeataso. Käytännössä vieras näkee tämän esimerkiksi siinä, että päivä etenee rauhallisesti alusta alkaen ja jokaiselle etsitään sopiva tapa osallistua.

Saako kypärän ja muut turvavarusteet paikan päältä?
Kyllä. Tarjoamme ratsastukseen kypärän, ja meiltä voit lainata myös turvaliivin ja hanskat. Omia varusteita voi käyttää, jos ne ovat hyväkuntoiset ja tarkoitukseen sopivat.

Onko toiminta vakuutettu?
Toimintamme on vakuutettua lakisääteisten velvoitteiden mukaisesti. Suosittelemme lisäksi omaa tapaturma- tai vapaa-ajan vakuutusta.

Mitä kannattaa pukea päälle?
Säänmukaiset ulkovaatteet ja tukevat kengät ovat tärkeimmät. Talvella kannattaa varautua lämpimillä kengillä, käsineillä ja kerrospukeutumisella. Hulmuavia vaatteita emme suosittele.

Onko teillä lainattavissa sadevarusteita tai lisävaatetusta?
Kyllä, rajallisesti. Saatavuudesta kannattaa kysyä etukäteen.

Hevoset ja hyvinvointi

Millaisia hevosia Ruska Laukan tilalla tapaa?
Ruska Laukan tilalla asiakkaat tutustuvat suomenhevosiin. Aito kotitila ja pieni, alkuperäinen suomenhevostila Kuusamossa ovat tärkeä osa sitä, millaisena vieras Ronivaaran kokee.

Miten hevosten hyvinvointi näkyy asiakkaalle asti?
Hevosten hyvinvointi on toimintamme perusta. Se näkyy esimerkiksi maltillisina ryhmäkokoina, riittävänä palautumisaikana ja päivän rauhallisena rytminä. Tätä työtä tukevat myös STF-merkki, SRL:n Laatutalli-luokitus ja HyväTalli hopeataso. Matkailija huomaa tämän käytännössä siinä, että hevosilla on aikaa olla omassa arjessaan ja kohtaamiset tapahtuvat ilman kiirettä.

Kuinka huolehditte hevosten levosta, työmäärästä ja arjesta?
Seuraamme jokaisen hevosen työkuormaa päivittäin. Hevoset elävät pihatoissa tutuissa laumoissaan, ja jokaisen hyvinvointia seurataan yksilöllisesti. Tavoitteena on, että päivästä jää hyvä olo sekä hevosille että ihmisille.

Voinko toivoa tiettyä hevosta?
Voit kertoa toiveesi varaamisen yhteydessä. Pyrimme huomioimaan sen mahdollisuuksien mukaan, mutta lopullinen valinta tehdään aina turvallisuus, kokemustaso ja hevosen senhetkinen tilanne huomioiden.

Saako hevosta rapsutella tai kuvata?
Kyllä saa, kun se tapahtuu ohjaajan ohjeiden mukaan ja hevosen hyvinvointi huomioiden. Kerromme paikan päällä, milloin hevosen kanssa voi olla rauhassa.

Saapuminen, tilat ja maksaminen

Missä Ruska Laukka sijaitsee?
Osoitteemme on Meskusvaarantie 79B, 93800 Kuusamo. Meille on helpointa saapua autolla. Ajoaika Kuusamon keskustasta on noin 20 minuuttia ja Rukalta noin 25 minuuttia.

Kuinka ajoissa paikalle kannattaa tulla?
Suosittelemme saapumaan noin 10–15 minuuttia ennen ohjelman alkua.

Onko asiakkaiden käytössä wc- tai pukutiloja?
Kyllä. Asiakkaiden käytössä on wc- ja pukutilat sekä viihtyisä tallitupa, jossa voi odottaa ohjelman alkua. Talvella tallitupa on lämmin, ja sieltä löytyvät myös asiakkaiden käyttöön varatut kypärät ja hanskat.

Voinko tuoda omia eväitä?
Kyllä. Omia eväitä voi nauttia ennen tai jälkeen ohjelman tallituvassa. Joissakin ohjelmissa etukäteen varattu tarjoilu kuuluu kokonaisuuteen.

Mitä maksutapoja hyväksytte?
Meillä käyvät yleisimmät kortit ja käteinen. Lisäksi maksutapoina käyvät Smartum, Edenred ja Epassi.

Voiko palveluista maksaa liikunta- tai hyvinvointieduilla?
Kyllä voi. Meillä käyvät Smartum, Edenred ja Epassi.

Myyttekö lahjakortteja?
Kyllä. Lahjakortteja voi ostaa verkkosivujemme kautta osoitteesta ruskalaukka.fi/varaa.

Esteettömyys ja erityistarpeet

Voidaanko palvelua sovittaa erityistarpeisiin tai rauhallisempaan etenemiseen?
Usein kyllä. Ota yhteyttä jo varausvaiheessa puhelimitse 040 5300 603 tai sähköpostilla info@ruskalaukka.fi, niin suunnittelemme yhdessä sopivan kokonaisuuden.

Voinko kertoa etukäteen jännittämisestä, pelosta tai muista tuen tarpeista?
Ehdottomasti. Kun tiedämme tilanteestasi etukäteen, voimme valmistella kokemuksesta juuri sinua parhaiten palvelevan.

Onko mahdollista varata rauhallinen, yksilöllinen toteutus?
Kyllä. Yksityinen tai pienryhmälle suunnattu toteutus on hyvä vaihtoehto silloin, kun toivot henkilökohtaisempaa ohjausta ja kiireetöntä etenemistä.

Ronivaaran perhe-, kuntoutus- ja terapiapalvelut

Palvelun luonne ja kenelle se sopii

Mitä eroa on matkailupalvelulla ja Ronivaaran eläinavusteisella palvelulla?
Matkailupalveluissa painopiste on elämyksessä, hevosen kohtaamisessa ja luonnossa liikkumisessa. Ronivaaran perhe-, kuntoutus- ja terapiapalveluissa tavoitteena voi olla esimerkiksi hyvinvoinnin tukeminen, vuorovaikutuksen vahvistaminen, arjen taitojen harjoittelu tai kuntouttava prosessi. Ne eivät ole matkailutuotteita, vaan oma erillinen palvelukokonaisuutensa.

Kenelle Ronivaaran perhe-, kuntoutus- ja terapiapalvelut sopivat?
Palvelut voivat sopia lapsille, nuorille, aikuisille ja perheille palvelun tavoitteesta riippuen. Kokonaisuus suunnitellaan aina yksilöllisesti tarpeen ja tilanteen mukaan.

Voiko palveluun osallistua, vaikka hevonen jännittää?
Kyllä. Työskentely voidaan rakentaa rauhallisesti asiakkaan tilanteen mukaan, ja eteneminen voi alkaa myös ilman suoraa hevoskontaktia.

Hakeutuminen ja aloitus

Miten palveluun hakeudutaan?
Voit ottaa yhteyttä suoraan, ja katsomme yhdessä, mikä palvelu voisi sopia tilanteeseesi.

Tarvitaanko palveluihin lähete, maksusitoumus tai yhteistyötaho?
Se riippuu palvelusta. Osa palveluista voi edellyttää lähetettä, maksusitoumusta tai yhteistyötä hyvinvointialueen, kunnan tai muun tahon kanssa.

Mitä ensimmäisellä tapaamisella tapahtuu?
Ensimmäisellä kerralla tutustutaan tilanteeseen, tavoitteisiin ja siihen, millainen työskentelytapa olisi toimivin. Tarkoitus on rakentaa turvallinen ja rauhallinen alku.

Toteutus käytännössä

Miten eläimet ja luonto ovat mukana työskentelyssä?
Työskentely voi sisältää hevosten kohtaamista, talliympäristössä toimimista, luonnossa liikkumista, keskustelua ja erilaisia harjoituksia asiakkaan tavoitteiden mukaan.

Voiko palveluun osallistua koko perhe?
Joissakin palveluissa kyllä. Perheiden kanssa työskentely suunnitellaan palvelun tavoitteiden ja tilanteen mukaan.

Voidaanko palvelu toteuttaa yksilöllisesti asiakkaan tarpeiden mukaan?
Kyllä. Työskentely suunnitellaan asiakkaan tilanteeseen sopivaksi kokonaisuudeksi.

Voinko kertoa etukäteen erityistarpeista, jännityksestä tai muusta tuen tarpeesta?
Kyllä. Etukäteistieto auttaa rakentamaan turvallisen, sopivan ja luottamuksellisen työskentelyn alusta asti.