Laatu, hyväksynnät ja rekisterit

Tutustu Ronivaaran laatutyöhön, laatutunnuksiin, viranomaisrekisteröinteihin sekä Pohteen ja Laphan palveluntuottajahyväksyntöihin.

Ruska Laukan tallilla valmennus-, yksityis-, pari-, pienryhmä ja mini tunnit Ruka Kuusamossa

Laatu, hyväksynnät ja sertifikaatit

Ronivaarassa laatu tarkoittaa turvallista, suunnitelmallista ja vastuullista toimintaa, joka vastaa asiakkaalle ja palveluntilaajalle annettuja lupauksia. Laatutunnukset, viranomaisrekisteröinnit ja hyvinvointialueiden hyväksynnät täydentävät päivittäistä laadunhallintaa, omavalvontaa ja jatkuvaa kehittämistä.

Laatu syntyy arjen käytännöistä

Ruska Laukan toiminnassa yhdistyvät matkailu, hevospalvelut, sosiaalipalvelut, kuntoutus, terapia ja hyvinvointia tukeva työ. Palveluilla on erilaisia vaatimuksia, mutta niitä yhdistävät samat laadun lähtökohdat:

  • ihmisten yhdenvertainen ja arvostava kohtaaminen
  • asiakkaan tavoitteiden, tarpeiden ja rajojen huomioiminen
  • eläinten eettinen kohtelu ja hyvä elämä
  • tehtävään soveltuva ammattitaito
  • turvallisuuden ennakointi ja riskien arviointi
  • selkeät palveluprosessit, vastuut ja ennakkotiedot
  • omavalvonta, palaute ja jatkuva kehittäminen.

Laatutunnukset ja hyväksynnät eivät korvaa päivittäistä vastuuta. Ne auttavat arvioimaan, dokumentoimaan ja kehittämään toimintaa sekä osoittavat asiakkaalle, palveluntilaajalle ja yhteistyökumppanille, että toimintaa tarkastellaan myös ulkopuolisten vaatimusten ja kriteerien perusteella.

Laatu näkyy siinä, että toiminta vastaa annettuja lupauksia ja käytäntöjä muutetaan, kun siihen havaitaan tarve.

Laatutunnukset ja ulkopuoliset arvioinnit

Ruska Laukka on Suomen Ratsastajainliiton hyväksymä Laatutalli.

Laatutallitoiminnassa huomioidaan hevosten hyvinvointi, ammatillinen osaaminen, turvallisuus, asiakaspalvelu, toimintaympäristöjen asianmukaisuus ja toiminnan jatkuva kehittäminen.

Ronivaarassa tämä näkyy esimerkiksi hevosten yksilöllisessä hoidossa, turvallisuusohjeissa, henkilöstön perehdytyksessä, toimintaympäristöjen kunnossapidossa ja palautteen hyödyntämisessä.

Tutustu Suomen Ratsastajainliiton Laatutalli-toimintaan

Ruska Laukalle on myönnetty Visit Finlandin Sustainable Travel Finland eli STF-merkki osoituksena pitkäjänteisestä kestävän matkailun kehittämisestä.

Ronivaarassa kestävä matkailu tarkoittaa muun muassa eläinten hyvinvoinnin asettamista ohjelman toteuttamisen edelle, tarkoituksenmukaisia ryhmäkokoja, selkeitä ennakkotietoja, paikallisen kulttuurin kunnioittamista sekä luonnon, rakennusten ja materiaalien harkittua käyttöä.

Vastuullisuutta tarkastellaan ekologisesta, sosiaalisesta, kulttuurisesta ja taloudellisesta näkökulmasta.

Ronivaaralle on myönnetty Suomen Hippoksen Hyvä Talli -laatujärjestelmän hopeataso.

Hyvä Talli -arvioinnissa tarkastellaan tallin arkea kokonaisuutena: hevosten terveydenhoitoa, ruokintaa, liikkumista, lepoa, elinolosuhteita, turvallisuutta, kirjallisia toimintatapoja ja tallin jatkuvaa kehittämistä.

Ronivaarassa hevosten hyvinvointia arvioidaan elinolosuhteiden lisäksi käyttäytymisen, yksilöllisten tarpeiden, työmäärän, palautumisen ja halukkuuden näkökulmasta.

Tutustu eläinten hyvinvointiin

Tutustu Hyvä Talli -järjestelmään

Ruska Laukan tallilla valmennus-, yksityis-, pari-, pienryhmä ja mini tunnit Ruka Kuusamossa
Ruska Laukan tallilla valmennus-, yksityis-, pari-, pienryhmä ja mini tunnit Ruka Kuusamossa

Viranomaisrekisteröinnit ja palveluntuottajuudet

Ruska Laukka ja sen sosiaalipalveluja tuottava palveluyksikkö on rekisteröity valtakunnalliseen Soteri-rekisteriin.

Soteri on Valviran ylläpitämä sosiaali- ja terveydenhuollon palveluntuottajien ja palveluyksiköiden rekisteri. Sosiaalipalvelujen tuottaminen edellyttää, että palveluntuottaja ja palveluyksikkö on rekisteröity ja rekisteröinnistä on tehty päätös.

Rekisteröity toiminta perustuu palvelukohtaisiin kuvauksiin, omavalvontaan, asianmukaiseen henkilöstöön, tietosuojaan, turvallisuuteen ja toiminnan jatkuvaan seurantaan.

Ruska Laukka on Pohjois-Pohjanmaan hyvinvointialue Pohteen ja Lapin hyvinvointialue Laphan hyväksymä yksityisten perhe- ja lastensuojelupalvelujen tuottaja.

Palvelut toteutetaan hyvinvointialueen päätöksen, asiakkaan palvelutarpeen, sovitun palvelukuvauksen ja asiakaskohtaisten tavoitteiden mukaisesti. Työskentelyssä huomioidaan lapsen, nuoren ja perheen tilanne, turvallisuus, osallisuus, itsemääräämisoikeus ja yhteistyö läheisten sekä muun verkoston kanssa.

Palveluntuottajana Ruska Laukka sitoutuu hyvinvointialueiden palvelukohtaisiin ehtoihin, laatuvaatimuksiin, kirjaamiseen, raportointiin, omavalvontaan ja yhteistyökäytäntöihin.

Tutustu perhe- ja lastensuojelupalveluihin

Palvelun tilaajalle

Ruska Laukka toimii hyvinvointialueiden sopimuspalveluntuottajana erikseen sovituissa perhe- ja lastensuojelupalveluissa.
Sopimuspalvelu voi perustua kilpailutukseen, puitejärjestelyyn, ostopalvelusopimukseen, maksusitoumukseen tai muuhun hyvinvointialueen ja palveluntuottajan väliseen järjestelyyn.
Palvelun sisältö, tavoitteet, vastuut, hinta, kirjaaminen, raportointi ja yhteistyökäytännöt määräytyvät sopimuksen, palvelukuvauksen ja asiakkaan yksilöllisen päätöksen perusteella.

Sanna Kallunki on hyväksytty Pohjois-Pohjanmaan ja Lapin hyvinvointialueiden työnohjaajarekistereihin sekä KAO työnohjaaja-rekisteriin.

Ronivaaran eläinten pitopaikat ja ammattimainen eläintenpito on ilmoitettu ja rekisteröity toimintaan sovellettavien viranomaisvaatimusten mukaisesti.

Eläintenpitoon liittyvä laadunhallinta sisältää muun muassa:

  • eläin- ja pitopaikkatietojen ylläpitämisen
  • eläinten terveydenhuollon ja lääkitysten kirjaamisen
  • ruokinnan, liikkumisen, levon ja elinolosuhteiden suunnittelun
  • työmäärän, palautumisen ja käyttäytymisen seurannan
  • tallin turvallisuuden, huollon ja kunnossapidon
  • poikkeus- ja varautumistilanteisiin valmistautumisen.

Tutustu eläinten hyvinvointiin

Tutustu eläinavusteiseen työskentelyyn

Laadunhallinnan käytännöt

Ruska Laukan sosiaalipalveluja ohjaa omavalvontasuunnitelma. Siinä kuvataan palvelujen laadun, turvallisuuden ja asianmukaisuuden varmistamisen käytännöt.

Omavalvonta kattaa muun muassa:

  • palvelujen sisällön ja toteuttamisen
  • asiakkaan aseman, oikeudet ja kohtelun
  • henkilöstön tehtävät, vastuut ja perehdytyksen
  • kirjaamisen, tietosuojan ja salassapidon
  • riskienhallinnan ja turvallisuuden
  • palautteen, muistutusten ja epäkohtien käsittelyn
  • poikkeamista ilmoittamisen ja korjaavat toimenpiteet
  • omavalvonnan seurannan ja päivittämisen.

Omavalvontaa toteutetaan osana päivittäistä työtä. Suunnitelmaa ja siihen liittyviä käytäntöjä päivitetään toiminnan tai vaatimusten muuttuessa.

Tutustu omavalvontaan

Turvallisuus perustuu ennakointiin, ajantasaisiin ohjeisiin, henkilöstön osaamiseen ja avoimeen ilmoituskulttuuriin.

Palvelujen riskejä arvioidaan suhteessa asiakkaisiin, henkilöstöön, eläimiin, tiloihin, välineisiin, reitteihin, sääolosuhteisiin ja palvelun toteuttamistapaan.

Poikkeamat, vaaratilanteet ja läheltä piti -tilanteet käsitellään. Tavoitteena on tunnistaa tapahtumaan vaikuttaneet tekijät, tehdä tarvittavat korjaukset ja ehkäistä vastaavia tilanteita.

Asiakastietoja käsitellään vain työtehtävän, palvelun toteuttamisen ja sovittujen käyttöoikeuksien edellyttämässä laajuudessa.

Henkilöstö perehdytetään:

  • salassapitoon ja vaitiolovelvollisuuteen
  • tietoturvalliseen työskentelyyn
  • asiakasasiakirjojen kirjaamiseen
  • tietojen luovuttamiseen
  • asiakkaan tarkastus- ja muut oikeudet huomioiviin käytäntöihin.

Kirjaaminen ja raportointi toteutetaan sovellettavan lainsäädännön, tilaajan ohjeiden ja palvelukohtaisten sopimusten mukaisesti.

Palvelut toteutetaan tehtävään soveltuvan koulutuksen, osaamisen ja ammatillisen vastuun mukaisesti.

Henkilöstö perehdytetään omaan tehtäväänsä, asiakkaiden kohtaamiseen, palveluprosesseihin, turvallisuuteen, tietosuojaan, omavalvontaan, eläinten hyvinvointiin ja Ronivaaran yhteisiin toimintaperiaatteisiin.

Osaamista ylläpidetään ja kehitetään koulutuksen, työnohjauksen, yhteisen arvioinnin, turvallisuusosaamisen ja käytännön tilanteista oppimisen avulla.

Palautetta voidaan antaa palvelun aikana, suoraan työntekijälle, yhteydenottolomakkeella tai tilaajan kanssa sovitulla tavalla.

Palaute, muistutukset, poikkeamat ja epäkohtailmoitukset käsitellään niiden luonteen edellyttämällä tavalla. Tarvittaessa sovitaan korjaavista toimenpiteistä, vastuuhenkilöstä ja seurannasta.

Turvallisuuteen, asiakkaan kohteluun tai eläinten hyvinvointiin liittyvät havainnot käsitellään mahdollisimman nopeasti.

Anna palautetta

Sosiaalipedagoginen seikkailua metsässä ja veden äärellä Ruska Laukan tallilla Ruka-Kuusamossa
Sosiaalipedagoginen seikkailua metsässä ja veden äärellä Ruska Laukan tallilla Ruka-Kuusamossa

Yrityksen luotettavuus

Ruska Laukan tilaajavastuuseen liittyvät yritystiedot ovat tarkistettavissa Luotettava Kumppani -palvelussa.

Palvelun kautta tilaaja voi tarkistaa keskitetysti yrityksen lakisääteisten velvoitteiden hoitamiseen liittyviä tietoja.

Ruska Laukalla on toiminnan laajuuteen ja palveluihin soveltuva vakuutusturva.

Vakuutusten riittävyyttä tarkastellaan palvelujen, henkilöstön, eläinten, toimintaympäristöjen ja toiminnan muutosten yhteydessä. Tilaajalle annetaan tarvittavat vakuutustiedot sopimuksen tai tarjouspyynnön edellyttämässä laajuudessa.

Laatuasiakirjat ja suunnitelmat

Toimintaa ohjaavat palveluihin ja toimintaympäristöihin soveltuvat asiakirjat, kuten:

  • omavalvontasuunnitelma
  • laatukäsikirja
  • palveluprosessit ja työohjeet
  • turvallisuusasiakirjat ja riskien arvioinnit
  • pelastus- ja varautumissuunnitelmat
  • tietosuoja- ja rekisteriselosteet
  • perehdytysohjeet
  • palaute- ja poikkeamakäytännöt
  • eläinten hyvinvointia, terveydenhuoltoa ja tallin toimintaa koskevat suunnitelmat.

Kaikki asiakirjat eivät ole julkisia, koska ne voivat sisältää henkilötietoja, turvallisuuteen liittyviä yksityiskohtia tai yrityksen sisäisiä toimintatapoja. Asiakkaalle, palveluntilaajalle ja viranomaiselle annetaan heidän tarvitsemansa tiedot soveltuvin osin.

Laatu eri palveluissa

Perhe- ja lastensuojelupalvelut perustuvat asiakkaan palvelutarpeeseen, hyvinvointialueen päätökseen, sovittuihin tavoitteisiin ja suunnitelmalliseen yhteistyöhön.

Laatu tarkoittaa näissä palveluissa muun muassa:

  • lapsen, nuoren ja perheen arvostavaa kohtaamista
  • lapsen edun ja turvallisuuden huomioimista
  • asiakkaan osallisuuden ja itsemääräämisoikeuden vahvistamista
  • ymmärrettävää tietoa palvelun sisällöstä ja tavoitteista
  • suunnitelmallista työskentelyä ja arviointia
  • sovittua kirjaamista ja raportointia
  • yhteistyötä läheisten, sosiaalityöntekijän ja muun verkoston kanssa
  • työntekijän koulutuksen ja tehtävän mukaista ammatillista työskentelyä.

Työskentely-ympäristö valitaan asiakkaan tavoitteiden mukaan. Työtä voidaan tehdä asiakkaan kotona, koulussa, työssä, muussa asiakkaan elinpiirissä, Kuusamon keskustan työskentelytilassa, Ronivaaran maatila- ja talliympäristössä tai etäyhteydellä.

Eläinavusteinen työskentely ei kuulu automaattisesti kaikkiin palveluihin, vaan sen käytöstä sovitaan erikseen.

Matkailupalvelujen laatu alkaa ennen varaamista. Asiakkaalle kerrotaan mahdollisimman selkeästi palvelun:

  • sisältö
  • kesto
  • hinta
  • varusteet
  • vaatimukset
  • eläinkontaktit
  • sää- ja ympäristöolosuhteet
  • saavutettavuuteen vaikuttavat tekijät
  • muutos- ja peruutusehdot.

Palvelua voidaan muuttaa sään, maaston, eläimen tilanteen tai turvallisuuden vuoksi. Asiakkaalle ei luvata sellaista ohjelmaa, säätilaa, eläinhavaintoa tai hyvinvointivaikutusta, jota ei voida hallita.säädännön, tilaajan ohjeiden ja palvelukohtaisten sopimusten mukaisesti.

Hevos- ja eläinavusteisissa palveluissa laatu perustuu ihmisen ja eläimen turvalliseen ja arvostavaan kohtaamiseen.

Eläimen valinta, työskentelyn kesto, ryhmäkoko, ympäristö ja ohjauksen määrä sovitetaan asiakkaiden ja eläimen tilanteeseen.

Eläinten terveyttä, käyttäytymistä, työmäärää ja palautumista seurataan. Toimintaa muutetaan tai se keskeytetään, jos ihmisen tai eläimen turvallisuus tai hyvinvointi sitä edellyttää.

Palautetta voidaan antaa palvelun aikana, suoraan työntekijälle, yhteydenottolomakkeella tai tilaajan kanssa sovitulla tavalla.

Palaute, muistutukset, poikkeamat ja epäkohtailmoitukset käsitellään niiden luonteen edellyttämällä tavalla. Tarvittaessa sovitaan korjaavista toimenpiteistä, vastuuhenkilöstä ja seurannasta.

Turvallisuuteen, asiakkaan kohteluun tai eläinten hyvinvointiin liittyvät havainnot käsitellään mahdollisimman nopeasti.

Anna palautetta

Miten laatua seurataan?

Laatua seurataan osana päivittäistä työtä, omavalvontaa, turvallisuustyötä ja toiminnan johtamista.

Seurannassa hyödynnetään muun muassa:

  • asiakkaiden, läheisten, tilaajien ja matkailijoiden palautetta
  • asiakaskohtaisten tavoitteiden etenemistä
  • henkilöstön havaintoja ja kehittämisehdotuksia
  • eläinten terveydestä, käyttäytymisestä ja palautumisesta tehtyjä havaintoja
  • poikkeamia, vaaratilanteita ja läheltä piti -tilanteita
  • omavalvonnan havaintoja ja raportointia
  • tilojen, välineiden ja toimintaympäristöjen kuntoa
  • ulkopuolisten laatuluokitusten ja arviointien kriteerejä.

Havaitut puutteet käsitellään ja niiden perusteella sovitaan tarvittavista muutoksista, vastuista ja seurannasta.

Mitä tunnukset ja hyväksynnät kertovat?

Laatutunnukset, rekisteröinnit ja palveluntuottajahyväksynnät kertovat, että Ronivaaran toimintaa:

  • suunnitellaan ja dokumentoidaan
  • toteutetaan ammatillisten ja viranomaisvaatimusten mukaisesti
  • arvioidaan myös ulkopuolisten kriteerien perusteella
  • seurataan omavalvonnan ja palautteen avulla
  • kehitetään pitkäjänteisesti
  • tarkastellaan ihmisten, eläinten, turvallisuuden ja vastuullisuuden kokonaisuutena.

Ne eivät tarkoita, että toiminta olisi koskaan täysin valmis. Laatu edellyttää jatkuvaa seurantaa, palautteen kuuntelemista ja toimintatapojen muuttamista silloin, kun siihen on tarve.

Kysy laadusta tai palveluntuottajan tiedoista

Palveluntilaajat ja yhteistyökumppanit voivat pyytää tarkempia tietoja Ruska Laukan laadunhallinnasta, rekisteröinneistä, palveluntuottajahyväksynnöistä, vakuutuksista, henkilöstön osaamisesta, omavalvonnasta ja palvelukohtaisista käytännöistä.

Ota yhteyttä

Palvelun tilaajalle

Sosiaalipedagoginen seikkailua metsässä ja veden äärellä Ruska Laukan tallilla Ruka-Kuusamossa