Toiminnan kehittäminen ja konsultointi

Missä asioissa voin auttaa?

Palvelujen ja yritystoiminnan kehittäminen

Hyvä palvelu ei aina avaudu asiakkaalle samalla tavalla kuin sen rakentaneelle yrittäjälle.

Voimme tarkastella yhdessä, mitä palvelu tarjoaa, kenelle se on tarkoitettu, mikä on asiakkaalle tärkein hyöty ja miten palvelu tehdään helpommaksi ymmärtää ja ostaa. Samalla arvioidaan, toimiiko kokonaisuus myös yrityksen näkökulmasta: onko se toteutettavissa, kannattava ja käytettävissä oleviin resursseihin sopiva.

Työskentely voi liittyä esimerkiksi

• palvelun tavoitteeseen ja asiakashyötyyn
• kohderyhmään
• sisältöön ja rajaukseen
• asiakaspolkuun ja ostamisen helppouteen
• hinnoitteluun ja kannattavuuteen
• työmäärään, resursseihin ja käytännön toteutukseen
• yrityksen kasvuun, toiminnan uudistamiseen tai seuraavan suunnan selkeyttämiseen

Markkinoinnin osaamista voidaan hyödyntää palvelun nimen, ydinsanoman, kohderyhmän ja asiakaspolun selkeyttämisessä. Se on osa palvelun kehittämistä, ei erillinen markkinointipalvelu.

Palvelun sisällön, siitä annetun lupauksen ja käytännön toteutuksen pitää vastata toisiaan.

Hevos-, luonto- ja eläinavusteisen toiminnan kehittäminen

Eläinavusteinen toiminta tarvitsee hyvän idean lisäksi ammatillisen perustan, tavoitteen ja käytännöt, jotka toimivat sekä asiakkaan, työntekijän että eläimen näkökulmasta.

Kehittämisessä voidaan tarkastella esimerkiksi

• toiminnan tarkoitusta ja ammatillista perustaa
• eläimen roolia työskentelyssä
• eläinten soveltuvuutta ja koulutusta
• eläinten hyvinvointia, kuormitusta ja palautumista
• työntekijöiden osaamista ja rooleja
• turvallisuutta ja toimintaympäristöä
• toiminnan eettisiä rajoja ja arviointia
• palvelun rakennetta ja kannattavuutta.

Hevosalan toimintaa tarkastelen kokonaisuutena: hevosen, asiakkaan, työntekijän ja yrittäjän näkökulmasta. Hyvinvointi, turvallisuus, osaaminen, asiakaskokemus ja yrityksen käytännön toiminta vaikuttavat kaikki toisiinsa.

Eläimen hyvinvointi, yksilöllisyys, viestit ja mahdollisuus vaikuttaa tilanteeseen kuuluvat toiminnan suunnitteluun ja arviointiin. Samalla tarkastellaan, mitä eläimen mukanaolo tarkoittaa työntekijän osaamiselle, asiakkaan tavoitteelle ja palvelun käytännön toteutukselle.

Kehittäminen voi liittyä esimerkiksi hevosten valmisteluun vaativaan asiakastyöhön ja niiden soveltuvuuden arviointiin asiakastyössä, tallin toimintatapoihin, henkilöstön perehdyttämiseen, eläinten kuormituksen seurantaan tai eläinavusteisen palvelun rakentamiseen.

Joskus kehittäminen tarkoittaa uuden rakentamista. Joskus tärkein ratkaisu on selkeyttää, rajata tai muuttaa jo olemassa olevaa.

Kehittämispalvelu vai työnohjaus?

Työnohjauksessa painopiste on oman työn, ammatillisen roolin ja työssä heräävien kysymysten tutkimisessa. Työnohjaaja auttaa kysymään, jäsentämään ja tarkastelemaan työtä eri näkökulmista.

Kehittämispalvelussa tavoite liittyy yleensä johonkin, jota halutaan muuttaa, rakentaa tai saada toimimaan paremmin. Työskentelyssä voidaan tuoda asiantuntijan näkökulmaa, arvioida vaihtoehtoja, tehdä ehdotuksia ja rakentaa ratkaisuja yhdessä.

Jos tilanteessa tarvitaan molempia näkökulmia, voidaan yhdessä arvioida, kumpi työskentelytapa palvelee tavoitetta missäkin vaiheessa.

Millainen kehittäjä olen?

Kysyn, haastan ja jäsennän, mutta teen tarvittaessa myös ehdotuksia. Hahmotan laajoja kokonaisuuksia ja huomaan usein myös sen yksityiskohdan, johon palvelu, prosessi tai yhteistyö käytännössä pysähtyy.

Uskallan ottaa vaikeitakin asioita puheeksi. Teen sen kunnioittavasti ja niin, että työskentelyssä säilyy mahdollisuus ajatella, keskustella ja päästä eteenpäin.

En usko yhteen kehittämismalliin, joka toimisi kaikkialla samalla tavalla. Ratkaisun pitää sopia kyseisen yrityksen tai yhteisön tavoitteisiin, ihmisiin, resursseihin ja käytännön toimintaan – ja eläinavusteisessa työssä myös mukana oleviin eläimiin.

“Kehittämisen pitää näkyä arjessa. Muuten se jää vain hyväksi keskusteluksi.”

Kokemus, johon kehittämistyö nojaa

Olen toiminut yrittäjänä yli 20 vuotta ja ollut rakentamassa Ruska Laukasta moniammatillista hevos-, sosiaali-, kuntoutus-, terapia- ja hyvinvointipalvelujen kokonaisuutta. Ennen yrittäjyyttä työskentelin tuotepäällikkönä kansainvälisessä ohjelmistoalan yrityksessä uusien sovellusten kehittämisen parissa.

Taustassani yhdistyvät käytännön yrittäjyys, yksityiset sosiaalipalvelut, hevosala, matkailu, markkinointi, tietojärjestelmät, moniammatillinen työskentely, projektien hallinta ja hanketoiminta.

Tämän vuoksi pystyn katsomaan samaa kysymystä yhtä aikaa asiakkaan, työntekijän, yrittäjän ja tarvittaessa eläimen näkökulmasta.

Tutustu Sannaan ja hänen osaamiseensa tarkemmin.